使用与客服
客服邮箱 / 电话 400-5103-3113
带上设备型号、客户端版本号和问题出现的时段，通常一轮就能说清。
咨询通道
联系火狐体育主站：客服、合作与数据纠错，一次找对人
发现赛程对不上、客户端用着卡，或者想聊内容与数据合作，都能在这里找到对应的通道。工作日提交的咨询，都有人按顺序跟进。
-
客服邮箱
contact@fox-replay-huohu.com.cn
账号、下载、赛程刷新这类使用问题，走邮箱最快。
-
客服电话
400-5103-3113
需要当场确认的事，工作日直接拨这个号码。
-
通信地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号
寄送材料、合作洽淡的往来函件用这个地址。
按事由找通道
你的事情属于哪一类？
当前显示 4 类事由
内容合作
客服邮箱，标题写明“内容合作”
说明内容方向、更新节奏与呈现形式，附一份最近的作品样例。
数据纠错
客服邮箱，标题写明“数据纠错”
写清比赛日期、联赛或杯赛名称、对阵双方，以及出错的那个字段。
商务对接
客服邮箱，标题写明“商务对接”
说明合作方向、接入方式与希望推进的时间节点，会转给对应同事。
响应时效
工作日内两小时，非工作时段顺延
客服邮箱和电话在工作日按提交顺序处理。下班后、周末与节假日提交的咨询，会排到下一个工作日依次回复，不会积压。
2 小时
工作日内首次回复
客服邮箱与来电按提交顺序处理，首次回复通常在两小时内完成。
隔日
非工作时段依次处理
下班后与节假日提交的咨询，排到下一个工作日继续跟进。
两轮
每日数据校对
赛程与赛果在固定时段完成两轮双人校对，纠错反馈据此复核。
合作对接
数据接入、专题内容，从一封邮件开始
火狐体育主站目前与 12 家数据服务商、8 家内容制作团队保持合作，方向覆盖数据接入与专题内容制作。第一封邮件把方向写清楚，能省掉好几轮来回。
数据接入
说明你们覆盖的联赛范围、更新频率与接口对接方式，我们据此评估怎样与现有赛程体系衔接。
专题内容制作
说明内容方向、更新节奏和呈现形式，附一份最近的作品样例，方便判断合作切入点。
商务对接
说明合作方向、期望的时间节点和对接人，我们会按事由转给对应的同事跟进。
先了解我们
团队构成、内容体系与数据能力，在品牌总览里写得比较完整，谈之前可以先翻一遍。
数据纠错
比分、时间或清单有误，直接发给我们
赛程与赛果由合作数据服务商提供，编辑部每日在固定时段做两轮双人校对。发现对不上的地方，欢迎直接反馈，核对由我们来跑。
- 01写清比赛日期、联赛或杯赛名称、对阵双方。
- 02指出出错的字段，比如开赛时间、比分，或清单里的日期分栏。
- 03邮件标题写明“数据纠错”，会优先分给数据校对团队处理。
- 04核对确认后，更正进入下一轮更新，归档清单同步调整。
如果问题只出现在客户端显示上，先在支持中心按场景排查，往往比等回复更快。
通信地址
来访前，先和我们约个时间
火狐体育主站的团队常驻陕西西安。材料寄送、合作洽谈的往来函件，都可以寄到下面这个通信地址。
陕西省西安市雁塔区高新路25号
需要当面沟通的事，请先用客服邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。寄件时请在包裹上写清接收人姓名与联系电话，方便前台转交。
